알고보니 - Business Process Management란?

BPM이란?

 

Business Process Management의 약자로 간단히 이야기하면 "업무 프로세스를 관리하는 시스템"이다. 

정의는 간단하지만 실제 시스템 구축과 적용하고 안정화하기까지 무척 노력이 많이 필요한 복잡한 시스템이다.

 

 

비즈니스 의사결정의 고려사항

  - CEO : 다양한 경영환경 변화에 대해 어떻게 경쟁의 우위성을 확보하여 업계의 리더가 될 수 있을까?

  - CFO : 원가경쟁력, 투명경영, 시장점유 확대, 수익개선 등 성과를 향상시킬 수 있는 혁신과제는 무얼까?

  - CIO : 비즈니스 경영의 성과향상에 기여 할 수 있는 IT는 무엇이며, 투입에 대한 ROI는 어떻게 인할까?

  - LOB : 증가되는 업무 수요와 높은 고객의 기대 수준에 대응하여 제한된 인원으로 어떻게 Time to Market을 적시에 할 수 있을까?

BPM 등장배경

급변하는 비즈니스의 환경에 따라 상황에 빠르게 대처하고자 기업들은 RTE(Real Time Enterprise) 개념을 도입했고 이러한 RTE 실현을 위해 커다란 도구가 되는 것이 BPM이다.

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RTE (Real-Time Enterprise)는 최신의 정보를 통해 주요 비즈니스 프로세스를 관리하고 실행할 때에 발생하는 지연시간을 점차적으로 줄임으로써 경쟁하는 기업을 의미 

- Gartner Group -

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BPM의 개념적 정의

BPM(Business Process Management)은 Business Process를 중심으로 프로세스 활동에 참여하는 사람, 정보 및 데이터, IT시스템을 프로세스 변화에 유연하고 신속하게 대처할 수 있는 구조로 통합/관리할 수 있는 프로세스 혁신 기법입니다.

Business Process Management System

BPMS는 기업의 전반적인 업무를 기업 내외부의 Resource들 간의 연관관계에 따른  프로세스로 정의함으로써 업무 프로세스의 최적화 , 프로세스 흐름의 자동화, Resource간 정보 및 프로세스 공유를 위한 지속적인 관리 방안을 제공합니다.

BPM은 프로세스, 조직, IT 인프라 전반에 걸쳐 유연성 (Flexibility)과 민첩성 (Agility)을 향상시킴으로써 RTE 구현의 초석을 마련합니다.

BPMS 도입의 기대 효과

프로세스 (업무관점)

  - Business Rule과 IT 시스템에 의한 체계적 업무 수행

  - 프로세스의 가시화 및 자산화

  - 프로세스를 정의하고, 설계하고, 시뮬레이션하고, 구현하기 위한 이상적인 시스템 제공

  - 프로세스 진행 상황 및 결과에 대한 실시간에 Process 평가를 가능케 함

  - IT와의 독립성 확보로 경영환경 및 내외부의 변화 요청사항에 신속한 Process 대응력을 확보케 함

사람 (조직 관점)

  - 프로세스 자동화를 통한 업무처리/업무전이의 자동화

  - 프로세스 관리를 위한 KPI를 설정, 프로세스 수행자 및 관리자에게 실시간의 직관적인 형태의 균형성과표가 제공되어, 효과적인 목표 달성과 객관적인 성과 측정을 가능케 함

  - 업무 담당자의 업무 능력 상향 평준화

  - 실시간 관리를 통한 운영과 관리 일체화

  - 미리 정의 된 조건들에 의해 누가, 어떠한 상황에서, 무슨 일을 처리해야 하는지를 예외상황과 함께 명확하게 제시

  - 프로세스 유연성 확보로 사업영역 확대 기회 확보

IT 시스템 (시스템 관점)

  - Business 프로세스 및 rule 변경에 따른 시스템 기반 신속 대응 

  - 프로세스 기반 시스템 통합 backbone 제공

  - Process와 기존 IT Application과의 효율적인 연계로 기존 IT 자산들을 적극 활용하여 Process 실행을 가능케 함

  - 문서/데이터 등 전사적인 정보를 통합하여 실시간 정보 공유를 가능하게 하고 기존의 정보가치 향상

정량적 기대효과

  - 1인당 업무 처리 생산성 향상 : 30%

  - 관리 및 성과측정을 위한 데이터 수집 및 분석 기간 단축 : 20%

  - 업무 처리시간 단축 : 20%

  - 작업 오류 감소 : 50% 

  - 개발 기간 단축 : 30%

  - 기존 개발 방식 대비 ROI 개선 : 15%

BPM 실현 시의 구체적 기대효과

가시성의 확보 : 프로세스 참여자 및 관련 시스템의 활동 내역이 투명하게 드러남에 따라 프로세스 장애요인의 파악 및 극복이 용이함

빠른 업무처리 : 프로세스의 단순화 자동화를 통하여 신속한 프로세스 처리가 가능함

업무 프로세스 자동화 : 프로세스 과정에서 발생하는 의사소통과 자료처리 및 업무배분의 자동화가 가능

정보와 시스템의 통합 : 프로세스를 중심으로 정보와 시스템을 상대적으로 저렴한 비용으로 통합함

변화에 신속한 대응 : 프로세스의 변화에 신속하게 대응할 수 있음

측정 가능한 지표도출 : 프로세스에 참여하는 사람, 시스템, 정보, 자원의 프로세스 수행 기여도 측정이 용이

 

지금까지 BPM이란 무엇인지 알아보았다.